Zásady vracení prostředků (Refund Policy) – Kabix

Tyto zásady upravují pravidla týkající se vracení prostředků v souvislosti se službami poskytovanými prostřednictvím webové stránky Kabix. Vzhledem k tomu, že Kabix funguje jako informační portál bez přímého prodeje zboží či placených služeb, vztahují se tyto zásady výhradně na případy chybných plateb nebo neoprávněných transakcí.

1. Rozsah platnosti a právní rámec

Tyto zásady jsou v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem.

Pro zpracování osobních údajů v rámci reklamačních procesů se uplatňuje nařízení GDPR a zákon o zpracování osobních údajů.

2. Podmínky pro vrácení prostředků

• Vrácení prostředků je možné pouze v případě prokazatelné technické chyby na straně platební brány.
• Nárok na vrácení vzniká při duplicitní platbě za stejnou službu.
• Žádost musí být podána písemně prostřednictvím elektronické pošty.
• Provozovatel si vyhrazuje právo ověřit identitu žadatele před zahájením procesu vrácení.

3. Postup při podání žádosti

Uživatel je povinen zaslat žádost o vrácení prostředků na e-mailovou adresu [email protected].

Žádost musí obsahovat datum transakce, variabilní symbol, částku a důvod reklamace.

• Předmět e-mailu musí být označen jako 'Žádost o vrácení prostředků'.
• K žádosti musí být přiložen doklad o provedené platbě.
• Uživatel musí uvést číslo bankovního účtu, na který mají být prostředky vráceny.

4. Lhůty pro vyřízení

Provozovatel se zavazuje posoudit oprávněnost žádosti bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího doručení.

V případě schválení žádosti budou prostředky odeslány zpět na účet uživatele do 14 dnů od rozhodnutí o reklamaci.

5. Výjimky z vracení prostředků

• Prostředky nelze vrátit, pokud byla služba již plně poskytnuta a využita.
• Nárok na vrácení zaniká, pokud uživatel porušil podmínky užití webu.
• Vrácení není možné u transakcí, které byly provedeny v rozporu s platnými právními předpisy.

6. Ochrana osobních údajů při reklamaci

V rámci reklamačního řízení zpracováváme osobní údaje v rozsahu: jméno, příjmení, e-mail, číslo účtu a platební údaje.

Právním základem pro toto zpracování je plnění zákonných povinností a oprávněný zájem provozovatele.

• Údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro vyřízení reklamace a následně po dobu stanovenou daňovými předpisy.
• Uživatel má právo na přístup k údajům, jejich opravu a výmaz v souladu s GDPR.
• Práva lze uplatnit na adrese [email protected].

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré dotazy týkající se těchto zásad nebo v případě potřeby řešení sporů nás kontaktujte na:

E-mail: [email protected]